ECサイト運営に必要な運営スキル10選

ECサイト運営に必要な運営スキルは以下の通りです。

管理画面の操作

ECサイトを運営するには管理画面の操作スキルは必要不可欠です。どのようにしてECサイトを制作したのかによって、管理画面の操作方法は異なります。管理画面の操作方法に不明点があれば、検索をして都度調べるか、公式サポートに直接質問をしてみると良いでしょう。

Webマーケティング /SEO・Web広告・SNS運用

ECサイトの運営は商品登録、商品管理だけではありません。売るための知識やスキルも必要です。ECサイトを制作すればお客様が自動的に商品を購入してくれるわけではありませんので、Webマーケティングの幅広いスキルを使い、集客をしなければなりません。しかし、Webマーケティングの仕事をしたことがない人にとっては、少しハードルが高いことかもしれません。Webマーケティングに得意な会社に依頼し、集客を手伝ってもらうと良いでしょう。

クリエイティブスキル / バナー作成

ECサイトに掲載するバナーを作成するスキルです。キャンペーンや特集などをECサイト内で効果的にアピールするには、バナーは有効的です。バナー作成スキル、またユーザーに突き刺さるクリエイティブスキルも必要です。
ただ、バナーを作成するにもphotoshopやillustratorといったツールを使用しなければなりません。デザイン力もすぐに身に付けられるスキルではありませんので、外注化を検討しても良いでしょう。

HTML、CSS

HTML、CSSはWebサイトを構成するコードのことを意味します。ECサイト内にページを作成したり、一部箇所を目立たせたいといったことをするために、HTML、CSSのスキルが必要になります。こちらも制作会社への外注がおすすめですが、ECサイトを運営するならコードが書けなくても、知識として頭の中に入れておくことをおすすめいたします。

カスタマーサポート

お客様のクレーム対応や質問、返品対応などを対応するためのスキルです。カスタマーサポートではお客様の気持ちになって話を聞き、解決へと導くスキルが必要です。

商品企画

同じ商品をずっと販売していてはお客様は新しい商品が販売されないため、購買がストップしてしまうかもしれません。常に新商品を販売し、既存のお客様から新規のお客様へのアプロートをしなければなりません。

商品撮影

商品をECサイトに掲載する際に商品写真は必要不可欠です。自社で商品写真を用意するなら、撮影スキルは必要です。光の当たり具合の調整（ライティング）、カメラの取り方、機材の扱い方など学ばなければなりません。商品撮影が自社で難しいという方は、商品撮影代行を行っている会社に依頼するようにしましょう。
PULL-NETでは、自社撮影スタジオを持っておりますので安く商品撮影可能です。写真を準備しなければならないという方は、ぜひご相談下さい。

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受注／在庫管理／顧客管理

ECサイトで商品を販売するわけですから、受注管理、在庫管理、顧客管理は必ず必要なスキルになります。お客様から注文があれば、準備から配送手配などをしなければなりません。在庫を増やさないための丁寧な管理も必要です。
商品を効果的に販売するためにも既存顧客の管理も必要です。

梱包／配送作業

商品を受注すれば、商品の梱包～配送作業を行います。扱う商品によって梱包方法も異なりますし、会社のやり方によっては配送作業手順も異なるかと思います。会社のルールに合わせて梱包～配送作業を行いましょう、

分析と改善

ECサイト運営には分析と改善は必要不可欠です。なぜ商品が売れたのか、なぜカート落ちが起きているのか、なぜアクセスが少ないのかなど分析を行い、改善を行います。これを継続的に行えると徐々に商品が売れるようになっていくでしょう。

ECサイト運営に必要な運営スキルを全て身に付ける必要はない

ECサイトの運営スキルは非常に多彩です。しかし、「全ての運営スキルを身に付けなければ、、、」と思わなくても大丈夫です。自社で全て出来るのは理想ですが、売上に直結する部分やお客様対応などは自社で行い、間接業務を外注して効率化することもECサイト運営において重要です。

特に商品撮影、Web集客、バナー作成などは外注化することで最適化が図れる要素です。もし、ECサイト運営でお困りでしたら、PULL-NETにお任せ下さい。PULL-NETでは、ECサイト制作だけではなく、Web集客サポートを得意としております。また、商品撮影も自社スタジオと機材を使い撮影いたします。ぜひPULL-NETにご相談下さい。

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まとめ

ECサイトの運営スキルは非常に多様です。今回ご紹介したスキル以外にももっと細かいスキルも必要となります。そういった中で重要な作業は自社内で行い、外注化出来る作業は外注するといったように最適化を図り、売上をアップしていきましょう。

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